换了手机号就遗忘了曾经购买的保单、老人年纪大了看不清线上服务界面、军人不方便跑网点办服务……这些看似不起眼的日常困扰，却都是金融服务的民生痛点。恰逢今年“78保险公众宣传日”期间，中美联泰大都会人寿保险有限公司广东分公司（以下简称“大都会人寿广分”）及下属机构：深圳中心支公司、佛山中心支公司、东莞中心支公司、珠海营销服务部、汕头营销服务部在总分公司的指导下不断完善保全、理赔、特殊客群服务等各项服务质效，于细微处推出便民服务，以实际行动为民办实事，彰显金融为民初心。

持续开展睡眠保单清理  提醒致电客户勿忘领取保险金

在日常生活中，不少消费者买了保险却因各种原因没有联系兑换保险金，导致大量保险金长期无人认领……这类“沉睡保险金”的客户线索零散、逐一联络又耗时费力。近年来，大都会人寿广分及下属机构坚持常态化开展“睡眠保单”清理项目，让保险金顺利“归位”，累计清理睡眠保单8.14万件，已兑付客户积存保险金逾2亿元。

今年，大都会人寿广分及下属机构在通过短信、信函、语音电话、代理人上门等多种联系方式联系“睡眠保单”客户的基础上，还在热线系统中新增了系统识别功能。如果客户名下存在未领取的保险金，而他又致电公司时，系统就将主动提示客服人员，方便后者主动提醒客户领取保险金。

为从源头上减少保单失联，大都会人寿广分还通过公司官微、电子化投保等方式，提醒客户填写保单紧急联系人，以此来解决客户突发出险无法理赔报案，或后续保险金领取无法联系到客户的服务空白点。

数字化服务高效便捷 客户不用再反复跑腿补材料

以往理赔时，客户会因材料不全而多次往返网点补材料。针对这类客户办事中的“麻烦事”，大都会人寿总分联动上线了微信一键理赔通道。依托AI识别技术，客户批量上传的单据即可由系统自动分类、提示缺件。这样一来，客户从报案、交材料、查进度全程都可线上办结，材料申请是否完善一目了然，也大大简化了理赔办理流程。

适配特殊群体需求 适老拥军服务办实事

老年人线上操作不方便、军人则因特殊作息而难以抽身线下办事……这些特殊的客户群体，同样需要保险服务的细致周到。

最近，大都会人寿总分联动，在官方微客服上线“乐龄版”专属服务界面，聚焦老年客户群体的使用习惯，通过放大字体、简便操作等功能，切实解决老年人在数字化服务中的操作难题。

今年“78”活动至8月期间，大都会人寿广分及下属机构还持续开展保险金领取专项拥军服务，对存有未领取保险金保单、登记证件类型为军人证的客户进行线下拜访，上门服务为客户办理领款。

“金融为民要求我们不以事小而不为，而是要从百姓呼声、客户需求出发，把每件保险服务的‘小’事做好，实实在在为客户解难题 。”大都会人寿广分相关负责人表示，大都会人寿广分始终秉持以客户为中心的价值理念，以全周期的保险服务践行金融为民初心。公司将以此次“78保险公众宣传日”活动为契机，持续响应客户需求，以点滴服务守护客户保险权益，用长效便民举措传递保险温度。